Genesys Secure Pause: Güvenli Duraklatma Aracı
Genesys Secure Pause, Chrome tarayıcısı için geliştirilmiş ücretsiz bir eklentidir. Bu araç, ACD çağrısı sırasında güvenli duraklatma işlevini otomatik olarak başlatmak için tasarlanmıştır. Kullanıcıların çağrı yönetimi sırasında dikkatlerini dağıtmadan belirli alanlarda duraklatma yapmalarını sağlar. Uygulama, her bir kiracı için sunucu üzerinde yapılandırılabilen modlara sahiptir ve yalnızca listelenmiş alanlarda duraklatma yapma veya Genesys'ten uzaklaşıldığında duraklatma seçeneği sunar.
RaautoPause, kullanıcıların duraklatma işlevini başlatmak için çeşitli olayları tetikleyerek otomatikleştirilmiş bir çözüm sunar. Örneğin, bir web sayfasına geçiş yapıldığında veya ekranda belirli bir değer belirdiğinde devreye girebilir. Kullanıcı ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir, ancak bu özelleştirme için özel bir çözüm gereklidir. Bu sayede, çağrı merkezi çalışanları için verimlilik ve odaklanma artırılabilir.
